호텔링 맡기면 기본케어는 아예 안해주나요?

츌장 때문에 호텔링 문의를 했는데 중성화한지 얼마 안되어서 좀 더 케어가 필요할 것 같다며 낮엔 가게에서 밤엔 사장 집에서 케어를 하겠다고 하더라구요 (비용은 더 비쌌음)

믿고 맡겼는데 오늘 데리러 가보니 애기 상태가 눈물이 흐르고 마르고 반복해서 과자처럼 털이 굳어있고 눈꼽도 일주일 내내 한번을 안떼어줬는지 뭉쳐있고

기저귀차고 배 한번 안닦아줬는지 배는 오줌 범벅에 웬 유기견 한마리가 되어있더라구요…
집와서 바로 씻겼는데 오줌이 착색되어서 털도 다 물들고 안지워지고 ㅜㅜ 원래 이런건가요?

눈물이 많은 아이라 하루에 한번만 닦아달라고 부탁했는데 제가 진상고객인 건가요..? 호텔링이 처음이라 의견 여쭙습니다…